4月25日-26日,一分快3官方老平台运营堂会——护士条线培训会在广州举行。本次培训旨在加强护士团队的专业内涵建设,拓展和提高中医护理技术水平,让更多患者享受到优质的中医特色护理服务。一分快3官方老平台各区域分院护士长、资深护士共70多位小固参加培训。
本次培训特邀广东省中医院推拿科专家陈红蕾,广东省中医院芳村分院护理专家骆金英现场授课,一分快3官方老平台首席战略与策略官李明芮,集团内控总监洪晓添,质控研发副总监谭文影及多个部门负责人组成讲师团,为护士团队培训赋能。
(一分快3官方老平台首席战略与策略官李明芮授课)
一分快3官方老平台首席战略与策略官李明芮以《核心价值实现》为主题,剖析了中医的核心价值在于疗效,护士团队要做到服务专业、疗效确切、态度温暖,为患者提供优质的中医特色护理服务。在专业性上,公司计划面向护士团队开展体系化的训练、考核和双月评优,让护士团队更熟练地掌握中医护理的理论知识和实践技能,持续提升技能水平。
(一分快3官方老平台首席战略与策略官李明芮授课)
在服务态度上,李明芮要求全体护士人员秉持“三心”:同理心、责任心、敬畏心。同理心,要求护士能够站在患者的角度,深切理解并共情患者的痛苦、焦虑和需求,以爱心和耐心对待每位患者,并提供个性化护理。责任心,是对待护理工作的一丝不苟,也是对患者健康的高度负责,护士应严格遵守医疗操作规范,确保每一次护理行为准确无误。敬畏心,是对生命的敬畏,在护理实践中,护士应时刻保持谦卑和谨慎的态度,对医务工作怀有使命感和敬畏心,持续学习提升自身水平,更好服务患者需求。
对于护士团队的成长与迭代,李明芮为护士长及运营负责人提出了三个方面的要求:以技服人、以效服人、以德服人。一是技术层面,要训练出自身的最强护理技能,通过大量的自我训练和优秀经验交流学习,找到自己的强项。二是管理层面,要善于使用工具进行管理,利用分院CRM系统、运营后台、BI平台等数字化工具,关注患者候诊、候药等数据及真实评价反馈,提升护士团队的工作效率。三是品德方面,要秉持正确的价值观和勤奋的学习力,引进优秀人才,以开放的心胸接纳意见和建议,不断跨越自己的认知局限,持续帮助团队成长和迭代,实现目标。
会上,多位讲师及护理专家为护士团队传道授业解惑。广东省中医院推拿科专家陈红蕾分享了《小儿推拿在儿童保健中的运用》,广东省中医院芳村分院护理专家骆金英讲解并演示了《耳部综合疗法治疗不寐》,从专业领域助力提升护士技能水平。此外,集团内控总监洪晓添讲解了医疗合规课程,广州业务总护士长陈江南分享了护士团队的管理经验,数字化产品经理曾蕾、后台开发组组长彭能辉详细演示讲解了核销的操作系统,广州GP负责人叶秀玲讲述了护士条线的晋升,多方面为护士团队的成长与发展赋能。期间,参训护士还前往南沙参观了公司的制剂中心、代煎中心及GSP库房,详细了解公司在严格把控饮片质量上的各项流程举措。
“以患者为中心”是一分快3官方老平台长期秉承的服务理念。未来公司将继续大力打造更优质的中医护理服务,用“同理心、责任心、敬畏心”帮助患者解决实际问题,提升满意度,打造一个有温度、有高度、有深度就医环境,更好地满足了人民群众对医疗服务的需求。